سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في كليفاكس نحرص على رضاك وجودة منتجاتنا، لذلك نوفر ضمانًا واسترجاعًا وفق الشروط التالية:
الضمان
يشمل جميع منتجات كليفاكس الأصلية المباعة عبر القنوات الرسمية.
يغطي العيوب المصنعية فقط خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يحق للعميل :
- استبدال المنتج.
- أو استرجاع كامل المبلغ.
- لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو المنتجات المشتراة من جهات غير معتمدة.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بعد خصم رسوم الدفع، وذلك في حال كانت حالة الطلب لا تزال جديدة ولم يتم البدء بإجراءات الشحن.
يتم خصم مبلغ29 ريال في الحالات التالية:
- عند إصدار الفاتورة وبدء تجهيز الطلب أو تحويله لشركة الشحن.
- في حال تعذر التسليم بسبب خطأ من العميل مثل إدخال عنوان غير صحيح، رقم تواصل غير دقيق، أو عدم الرد على شركة الشحن.
- إذا كان الطلب يتضمن عرضًا ترويجيًا مثل الشحن المجاني أو استخدام كود خصم.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
رسوم المعالجة المالية
- يتم خصم 4٪ من قيمة العملية عند الدفع عبر (أبل باي، مدى، فيزا، أو التحويل البنكي).
- يتم خصم 10٪ في حال اختيار الدفع عن طريق شركات التقسيط.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية وبتغليف سليم.
- تُخصم رسوم استرجاع 50 ريال بالإضافة إلى رسوم الدفع حسب طريقة السداد.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الاستبدال
- يمكن الاستبدال خلال 3 أيام بنفس قيمة المنتج مع رسوم 29 ريال.
- لا يشمل الطلبات المخفضة، العروض، أو المنتجات ضمن باقات.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
في حال وجود خطأ بالطلب
إذا وصل منتج معيب أو غير مطابق، يرجى التواصل خلال 3 أيام مع إرفاق صور واضحة والاحتفاظ بالتغليف لحين إنهاء الإجراء.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
مع كليفاكس نهدف لتجربة شراء آمنة وواضحة تضمن لك راحة ورضا دائم.