سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في كليفاكس نحرص على رضاك وجودة منتجاتنا، لذلك نوفر ضمانًا واسترجاعًا وفق الشروط التالية:
الضمان
- يشمل جميع منتجات كليفاكس الأصلية المباعة عبر القنوات الرسمية.
- يغطي العيوب المصنعية فقط خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يحق للعميل:
- استبدال المنتج.
- أو استرجاع كامل المبلغ.
- لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو المنتجات المشتراة من جهات غير معتمدة.
إلغاء الطلب
- يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بعد خصم رسوم الدفع، وذلك في حال كانت حالة الطلب لا تزال جديدة ولم يتم البدء بإجراءات الشحن.
- يتم خصم مبلغ 29 ريال في الحالات التالية:
- عند إصدار الفاتورة وبدء تجهيز الطلب أو تحويله لشركة الشحن.
- في حال تعذر التسليم بسبب خطأ من العميل مثل إدخال عنوان غير صحيح، رقم تواصل غير دقيق، أو عدم الرد على شركة الشحن.
- إذا كان الطلب يتضمن عرضًا ترويجيًا مثل الشحن المجاني أو استخدام كود خصم.
رسوم المعالجة المالية
- يتم خصم 4٪ من قيمة العملية عند الدفع عبر (أبل باي، مدى، فيزا، أو التحويل البنكي).
- يتم خصم 10٪ في حال اختيار الدفع عن طريق شركات التقسيط.
الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية وبتغليف سليم.
- تُخصم رسوم استرجاع 50 ريال بالإضافة إلى رسوم الدفع حسب طريقة السداد.
الاستبدال
- يمكن الاستبدال خلال 3 أيام بنفس قيمة المنتج مع رسوم 29 ريال.
- لا يشمل الطلبات المخفضة، العروض، أو المنتجات ضمن باقات.
في حال وجود خطأ بالطلب
- إذا وصل منتج معيب أو غير مطابق، يرجى التواصل خلال 3 أيام مع إرفاق صور واضحة والاحتفاظ بالتغليف لحين إنهاء الإجراء.
استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.